Pelanggan Tak Bisa Telepon dan Internet, XL Minta Maaf

BERINDO45 - Pelanggan mengeluhkan sejumlah gangguan pada layanan XL Axiata. Rata-rata mengeluhkan kesulitan mengakses internet hingga telepon. Gangguan ini dilaporkan sejumlah pengguna sudah berlangsung selama dua hari.

@myXL @myXLCare @XLXplor @XLRAME Jaringan XL area Cibinong Bogor ERROR terus nih, udah 2 hari ini. Percuma bayar mahal2 kalau gk bs dipakai.

— [K_fa] (@khabib_mustofa) March 25, 2018

Dari kemarin Sabtu smp hari ini, XL kacau balau koneksi. Buat nelpon atau terima juga ga bisa, internet apalagi. Parah banget! Ada official statement ga sih ini karena apa?

— Thomas Arie Setiawan (@thomasarie) March 25, 2018

Pengguna @khabib_mustofa juga mengeluhkan bahwa ia kesulitan mengakses berbagai layanan XL seperti mengecek pulsa misalnya. 

KECEWA SUPER berat sama XL. Lg genting malah jaringan ERROR. Jangankan internetan, cek saldo *123# aja susahnya setengah mati. Kata CS errornya gk bs dipastiin sampe kapan, bukannya ada SOP nya ya? Menunggu yg gk pasti, hadehhhhhh XL @myXL @myXLCare @XLXplor @XLRAME

— [K_fa] (@khabib_mustofa) March 25, 2018

Pengguna @WPHalim juga menyebut bahwa layanan seperti pengisian data lewat pulsa juga ikut terimbas. Sehingga paket data yang dibeli belum diterima namun pulsa sudah terpotong.

XL lagi masalah? Isi pulsa beli data bermasalah.. Pulsa kepotong data belum terima @myXLCare

— Halim (@WPHalim) March 25, 2018

Sementara itu keluhan dari berbagai daerah juga bermunculan terkait gangguan jaringan XL Axiata ini. Beberapa keluhan muncul dari pengguna di Jabodetabek, seperti @dsafira70 di Jakarta dan @Ayah_Raihan dari Bandung.

@XLCare jaringan xl saya bermasalah dari tadi sore, sinyalnya hilang2an, ngga bsa buat panggilan pdahal udah registrasi, tolong diperbaiki secepatnya, sangat mengganggu, untuk daerah pondok kopi, jakarta timur

— Diana (@dsafira70) March 24, 2018

Sy berada di area bandung. Pake 2 nomor xl, sama2 bermasalah di jaringan sejak sabtu siang. Jaringan tidak stabil sampe sabtu malam. Istri sy juga pake xl dan mengalami hal yg sama. Cek kuota juga tidak bs dilakukan

— Eko Nurwanto (@Ayah_Raihan) March 24, 2018

Keluhan juga datang dari Riau hingga pengguna yang sedang ada di luar negeri.

Halo xl... apakah anda tidak tahu jaringan anda bermasalah untuk kota riau dala beberapa hari ini... anda berjualan kuota berjangka... tapi tidak bisa di gunakan

— zainal kumbu (@ZainalKumbu) March 25, 2018

Menanggapi berbagai keluhan pengguna ini, XL melayangkan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. 

"Telah terjadi kendala teknis pada jaringan yang berdampak pada layanan di sejumlah kecil area.